Почему всё-таки некоторые компании любят аутсорсеров

Posted on Wednesday 21 September 2011 under by Rustam Sydykov

Привет, народ!

Недавно разговаривал со своими бывшими коллегами, которые в данный момент работают на аутсорсера (но не того, на которого работаю я). Они высказали интересное мнение, почему некоторые компании вполне довольны аутсорсингом, даже не смотря на упавшее качество IT услуг. Всё очень просто: деньги. Дешевле. По крайней мере, им так это кажется.
Очень часто аутсорсер не знает полностью сложность систем, которые он обслуживает. Пусть это верно в какой-то степени, но я готов поспорить, что невозможно знать всё абсолютно в уже существующей IT инфраструктуре, особенно если не вы её разворачивали. Что происходит: клиент просит оценить стоимость работы, которая выглядит достаточно просто, если не знать “подводных камней”. Аутсорсер предоставляет смету работ, скажем, 8 человеко-часов и клиент радостно её подписывает. Всё, после этого любая работа сверх этих заявленных 8-ми часов идет за счет аутсорсера! Даже если это займет месяц. Т.е. экономия для клиента происходит за счет того, что аутсорсер вынужден за свой счет проводить кое-какие работы.
С другой стороны, аутсорсер обладает огромной возможностью “надуть” клиента: выставить “раздутый” счет за какую-либо работу. Если клиент “глупый” и полностью избавился от IT персонала, возможности у него оспорить этот счет будет очень мало. Так и случилось: сравнительно простая работа обошлась клиенту в миллионы фунтов.
Наверное, в этом случае каждый остался “при своих” :) Мне кажется, в случае аутсорсинга будет вечная борьба противоположностей: клиент/бизнес будет стараться заплатить меньше, скрывая накопленные знания о существующих проблемах и пытаясь переложить их решение на аутсорсера; аутсорсер, в свою очередь, будет стараться любой проект “раздуть до размеров слона”, чтобы получить “нескромные” деньги. А страдать будут бизнес-пользователи и качество :(

Засим раскланиваюсь,
Рустам.